Service Desk

 
A solução de Service Desk da OPLK oferece um ponto único de contato aos usuários, garantindo controle e rastreabilidade sobre os incidentes de TI.

Proporciona um aumento na produtividade da empresa, garantindo que os recursos e ferramentas estejam sempre disponíveis para os usuários.

O foco do Service Desk da OPLK é reestabelecer o ambiente de trabalho aos usuários no menor tempo possível, utilizando as melhores práticas e profissionais do mercado.

A experiência em administração de nossa equipe, aliada à utilização de ferramentas, desenvolvidas seguindo as melhores práticas do ITIL, que permitem o acompanhamento de todo ciclo do chamado, geram dados importantes que auxiliam os gestores na tomada de decisões, definição de prioridades, necessidades de investimento e mitigação de riscos.

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Metodologia

 
• Atendimento telefônico imediato e registro de todos os eventos de anomalias de 1º nível de suporte.
• Registro e acionamento formal de todos os chamados, com controle operacional do fluxo de trabalho da solução do evento.
• Solução e orientação de procedimentos aos usuários para os casos de dificuldades de operação de equipamentos e softwares.
• Acionamento automático e imediato do suporte de 2º nível, seja ele provido pelo cliente ou pela OPLK, com o controle do tempo de solução.
• Uso de software específico de gestão de Help & Service Desk, com fornecimento de todas as estatísticas gerenciais dos eventos, classificados por natureza e com controle de concentração por equipamento

O Service Desk da OPLK pode ser funcionar em sua empresa ou utilizando nossa estrutura, 24 horas por dia.

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